Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
Éclat Bijoux Précieux expédie ses produits en France métropolitaine et à l’international.
Certaines zones peuvent être exclues ou soumises à des conditions spécifiques. Le cas échéant, cela sera indiqué lors de la commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
3. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Colissimo (livraison à domicile)
Le choix du transporteur est effectué par le client lors de la commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 2 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, de la période (forte affluence, fêtes) ou de la destination.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur et de la destination.
Ils sont indiqués au client avant validation de la commande.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être communiqué au client après expédition, permettant de suivre l’acheminement du colis.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le transporteur en priorité à l’aide du numéro de suivi.
Éclat Bijoux Précieux ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
8. Colis perdu ou non reçu
En cas de colis déclaré perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
9. Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de colis endommagé ou d’article manquant, le client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur
- contacter le service client dans un délai de 48 heures à :
eclatbijouxprecieux@gmail.com
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
- aucun remboursement ne pourra être exigé
- les frais de réexpédition pourront être à la charge du client
11. Colis non réclamé ou retourné
En cas de colis non réclamé en point relais ou retourné à l’expéditeur :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client
- aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué